Sterling Alert Connect
Alertes d’IBM Sterling Control Center, intégrées dans les systèmes de ticketing
La gestion efficace des incidents et des alertes est essentielle pour maintenir la continuité des activités et minimiser les temps d’arrêt. Les systèmes de ticketing, indispensables pour enregistrer, gérer et résoudre les problèmes techniques, sont souvent confrontés à des défis majeurs. Ces défis incluent la nécessité d’une intervention manuelle, les retards dans la réponse aux incidents et la difficulté à identifier et prévenir les problèmes récurrents.
IBM Sterling Control Center est une plateforme robuste conçue pour surveiller et gérer les environnements B2B et les intégrations de fichiers. Elle offre une visibilité en temps réel, une supervision complète et des alertes sur les transactions et processus critiques.
Sterling AlertConnect est né de la nécessité d’améliorer l’efficacité et la performance dans la gestion des alertes et des incidents.
En intégrant les alertes générées par IBM Sterling Control Center avec divers systèmes de ticketing, Sterling AlertConnect propose une solution complète qui automatise et optimise le traitement des incidents, réduisant la charge manuelle et améliorant les délais de réponse.
Caractéristiques
Automatisation des alertes
Intègre les alertes de Sterling Control Center avec des systèmes de ticketing populaires tels que ServiceNow, Remedy et Maximo IBM, garantissant l’enregistrement automatique de tous les incidents.Supervision centralisée
Utilise des traps SNMP pour intégrer les alertes dans une console centrale, offrant une vue unifiée de tous les incidents.Identification des schémas
Analyse les incidents afin d’identifier des schémas et des tendances, facilitant la détection précoce des problèmes récurrents.Interopérabilité
Compatible avec un large éventail de systèmes de ticketing, permettant une intégration fluide et une gestion centralisée.
Que sont les SNMP Traps ?
Le protocole simple de gestion de réseau (SNMP) est un protocole utilisé pour surveiller les dispositifs.
Les équipements couramment compatibles avec SNMP incluent les routeurs, les commutateurs, les serveurs et les modems.
Les traps SNMP incluent l’heure de l’erreur ainsi qu’un OID (Object Identifier) qui permet d’identifier la nature de l’erreur.
Bénéfices de Sterling AlertConnect
Amélioration de l’efficacité opérationnelle
L’intégration automatisée des alertes et la génération de tickets permettent aux équipes IT de se concentrer sur la résolution des problèmes plutôt que sur la gestion manuelle des incidents. En éliminant les tâches répétitives et en automatisant les flux de travail, Sterling AlertConnect optimise les processus opérationnels, réduisant le temps consacré aux tâches administratives et améliorant la productivité globale de l’équipe.Amélioration de la qualité du service
Avec Sterling AlertConnect, les alertes sont traitées rapidement et avec précision, garantissant que les incidents soient pris en charge en temps et en heure. Cette rapidité de réponse minimise non seulement les interruptions de service, mais améliore également l’expérience utilisateur finale, assurant un service continu et de haute qualité.Garantie de cohérence dans la gestion des incidents
La solution garantit que tous les incidents soient gérés de manière efficace et conforme, selon des processus standards et les meilleures pratiques. Cette cohérence est essentielle pour préserver l’intégrité des processus IT. Elle améliore également la continuité des activités en assurant une résolution rapide et systématique des problèmes.Réduction du besoin d’intervention manuelle
Sterling AlertConnect automatise à la fois la création et le suivi des tickets d’incident. En intégrant les alertes d’IBM Sterling Control Center avec des systèmes de ticketing tels que ServiceNow, Remedy et Maximo IBM, la solution élimine le besoin d’intervention manuelle dans la gestion des incidents. Cela permet non seulement de gagner du temps et de réduire la charge de travail du personnel IT, mais aussi de minimiser les risques d’erreurs humaines, garantissant que tous les incidents soient enregistrés et traités de manière opportune et précise.
Accélération des délais de réponse
L’automatisation et la centralisation des alertes permettent une identification et une prise en charge beaucoup plus rapides des incidents. Sterling AlertConnect garantit que les alertes soient immédiatement converties en tickets et attribuées à l’équipe appropriée sans délai. Cette rapidité de réponse contribue à réduire significativement les temps d’arrêt, en maintenant l’opérabilité des systèmes et des services critiques pour l’entreprise.Détection précoce des problèmes
Sterling AlertConnect facilite l’identification des schémas et des tendances dans les incidents signalés, permettant une détection anticipée des problèmes récurrents. Cette capacité d’analyse proactive aide les équipes IT à mettre en œuvre des mesures préventives avant que les problèmes ne deviennent des incidents majeurs. La détection précoce et la prévention des problèmes récurrents sont essentielles pour maintenir la stabilité et les performances optimales de l’environnement technologique.Visibilité et contrôle
Sterling AlertConnect offre une vue centralisée et détaillée de toutes les alertes et incidents, améliorant le contrôle et la supervision de l’environnement technologique. Cette visibilité renforcée permet aux équipes IT de surveiller en temps réel l’état des systèmes, d’identifier rapidement toute anomalie et de prendre immédiatement des mesures correctives. Le contrôle centralisé facilite également la production de rapports et d’analyses détaillées, aidant les organisations à optimiser leurs processus de gestion des incidents et à prendre des décisions éclairées basées sur des données fiables.Optimisation de l’utilisation des ressources de l’équipe IT
L’automatisation de la gestion des alertes libère les membres de l’équipe IT des tâches manuelles et répétitives, leur permettant de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée, telles que l’amélioration des systèmes et l’innovation technologique. En optimisant l’utilisation des ressources humaines et technologiques, Sterling AlertConnect contribue à une exploitation plus efficace et performante des capacités de l’équipe IT.
Contactez B2B Solutions si vous souhaitez en savoir plus sur Sterling AlertConnect.
Nous serons ravis de vous aider.
