IBM Sterling Fullfilment Optimizer with Watson
Exploiter l'intelligence cognitive pour minimiser le coût total de la prestation de services
IBM Sterling Fulfillment Optimizer with Watson est un moteur d’analyse cognitive qui améliore les systèmes actuels de gestion des commandes. Il fournit un “cerveau big data” pour les systèmes de visibilité des stocks et de gestion des commandes déjà en place chez les détaillants qui disposent d’une fonctionnalité d’exécution du commerce électronique.
Qu'apporte Fulfillment Optimizer à votre entreprise ?
Fulfillment Optimizer donne aux détaillants les moyens de mieux comprendre et d’agir sur les changements du marché au fur et à mesure qu’ils se produisent afin d’atteindre l’équilibre parfait entre la protection des marges, l’utilisation de la capacité des magasins et la satisfaction
des attentes en matière de livraison. Ces décisions d’approvisionnement peuvent générer des bénéfices, même pendant les périodes de pointe.
Fulfillment Optimizer donne aux équipes d’exploitation la possibilité d’optimiser les objectifs commerciaux concurrents, la manière et le moment où les clients souhaitent que les commandes soient expédiées, les délais et les coûts de livraison. Avec Fulfillment Optimizer,
les dirigeants peuvent s’appuyer sur des analyses avancées pour prendre des décisions d’optimisation en temps réel qui maximisent la capacité tout en réduisant les coûts d’expédition. Ces décisions d’approvisionnement mieux informées peuvent augmenter considérablement les bénéfices, en particulier pendant les périodes de pointe.
Panneau de contrôle IBW Watson Order Optimizer
Principaux Avantages
Une vue unique de l’offre et de la demande sur tous les canaux
- Fournir une visibilité sur plusieurs emplacements d’inventaire internes et externes afin de fournir une date d’engagement précise au client et, si nécessaire, planifier des emplacements alternatifs pour le traitement.
- Combine l’agrégation de commandes multicanaux, la visibilité globale des stocks et la disponibilité du service pour prendre en charge l’ensemble de l’engagement de la commande, y compris les fonctions de disponibilité de l’engagement, de disponibilité de
la livraison et de disponibilité du service. - Fournit une planification et un engagement des commandes basés sur des règles afin de garantir que les bons stocks et les bonnes ressources sont alloués à partir de sources internes et externes pour répondre aux conditions de chaque ligne d’une
commande.
Traitement personnalisé et coordonné des commandes
- Fournit des modèles d’exécution flexibles pour permettre aux clients d’initier une commande par n’importe quel canal (en ligne, centre d’appel, magasin), de l’exécuter par n’importe quel canal et de la recevoir pratiquement n’importe où.
- Décompose les commandes en “unités de travail” spécifiques afin de créer le processus d’exécution optimal pour chaque poste ou unité de commande.
- Distribuer les documents et les demandes aux systèmes externes ou internes et aux parties prenantes afin de suivre plus efficacement l’activité de traitement pour chaque poste de commande.
- Fournit une modélisation flexible des processus de commande et des relations basées sur les rôles entre plusieurs participants de la chaîne d’approvisionnement pour contrôler les flux d’informations, y compris les commandes, les modifications, les mises
à jour de statut, les alertes, la disponibilité des stocks et les exceptions.
Une passerelle de transfert de fichiers flexible
- Regroupe les commandes provenant de différents canaux de saisie des commandes (en ligne, centre d’appels, magasin) et fournit une source unique d’informations sur l’état des commandes pour tous les canaux.
- Simplifie la gestion des commandes des clients en permettant l’accès à un seul enregistrement de commande par les utilisateurs autorisés, qui peuvent modifier, ajouter ou annuler un poste ou une commande entière.
- Relie les demandes de réparation ou de retour aux commandes de vente originales afin de fournir une visibilité sur l’ensemble du cycle de vie de la réparation ou du retour.
- Suivre les stocks jusqu’à l’endroit exact, y compris les sites partenaires, pour soutenir la logistique des retours des clients.
Processus intégrés d’exécution des commandes sur tous les canaux de vente
- S’intègre à IBM WebSphere Commerce pour offrir une expérience d’achat multicanal intégrale, de la navigation initiale à la finalisation de la commande.
- Fournit aux représentants du centre d’appels l’accès aux outils et informations de commande, d’inventaire, de livraison et d’installation afin de fournir un service client de haute qualité.
- Étend l’accès et le contrôle des opérations de traitement aux magasins partenaires et aux représentants commerciaux grâce à des applications mobiles intuitives.
- Fournit aux magasins partenaires une vue multicanal des échanges passés avec les clients afin de personnaliser l’expérience d’achat en magasin.
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