Service de support technique spécialisé Hypercare
La collaboration la plus efficace pour maintenir votre écosystème dans des conditions productives optimales
Hypercare est notre service de support 100 % spécialisé dans les solutions IBM Sterling Data Exchange.
L’importance d’un service de support hautement qualifié
Les solutions IBM Sterling Data Exchange jouent un rôle critique dans la gestion de l’échange sécurisé et efficace de données dans les environnements d’entreprise.
Compte tenu de leur complexité et de la nécessité de garantir une continuité opérationnelle, il est essentiel de disposer d’un service de support hautement qualifié pour :
- Minimiser les temps d’arrêt : une défaillance de l’infrastructure peut entraîner des interruptions coûteuses pour l’entreprise.
- Optimiser les performances : un support spécialisé permet de maintenir l’écosystème IBM Sterling à son niveau de performance maximal.
- Réduire les risques : l’identification précoce des problèmes potentiels et leur résolution efficace permettent d’éviter les incidents pouvant affecter la sécurité et la fiabilité du système.
- Assurer la continuité du service : garantir que les mises à jour, correctifs et améliorations soient déployés de manière optimale et sans impact sur l’exploitation.
Conçu pour ceux qui ne peuvent pas se permettre d’échouer
Notre service de support pour IBM Sterling Data Exchange est conçu pour offrir une assistance technique spécialisée et continue aux :
- Entreprises qui utilisent les solutions IBM Sterling Data Exchange et nécessitent un support technique expert
- Organisations souhaitant optimiser leur infrastructure B2B sans engager de coûts inutiles
- Équipes informatiques ayant besoin d’une assistance spécialisée pour la résolution d’incidents critiques et la maintenance préventive
- Sociétés en cours de migration ou de mise à jour de leurs solutions IBM Sterling Data Exchange
Hypercare vs Autres Services de Support
Niveaux de service
Nous proposons un modèle de support flexible et adaptable, avec différents niveaux de service afin que chaque client puisse choisir l’option qui correspond le mieux à ses besoins et n’investisse que dans ce dont il a réellement besoin.
Avantages de Hypercare
- Temps de réponse leader sur le marché, garantissant une résolution rapide des incidents.
- Support sans intermédiaires, avec un interlocuteur unique expert des solutions du client, qui sera également le même conseiller pour tous les services spécialisés proposés par B2B Solutions.
- Techniciens certifiés par IBM, avec une vaste expérience des solutions IBM Sterling Data Exchange.
- Support bilingue : tous nos techniciens sont parfaitement bilingues, assurant une communication efficace à l’échelle internationale.
- Service garanti, même pour les solutions et versions qui ne bénéficient plus du support officiel d’IBM.
- Optimisation des coûts, permettant de ne souscrire qu’aux services réellement nécessaires.
- Économies sur le support technique : réduction significative des coûts de service par rapport à d’autres options du marché.
- Suivi continu et surveillance proactive, anticipant les problèmes potentiels avant qu’ils n’affectent l’exploitation.
- Accès à des services à valeur ajoutée, tels que l’analyse des risques et de l’impact des nouveaux projets, le suivi des SLAs critiques et l’assistance dans les processus d’onboarding du client et des partenaires commerciaux du client.
- Support spécialisé dans les processus de migration, facilitant la mise à jour des plateformes sans affecter l’activité.
Pourquoi choisir notre service Hypercare ?
Interlocuteur unique
Nous assignons un spécialiste dédié à chaque client, garantissant une connaissance approfondie de son infrastructure et de ses besoins.
Couverture inégalée
Nous allons là où les autres n’arrivent pas, et avec une vitesse de réponse supérieure, en offrant un support complet adapté aux besoins les plus exigeants.
Réduction des coûts
Permet de souscrire uniquement aux services réellement nécessaires et de minimiser les dépenses en support technique par rapport aux autres options du marché.
Garantie de continuité
Nous maintenons les solutions dans un état optimal, même lorsque IBM cesse de fournir un support officiel.
Confiance et parcours
Nos services de support ont été mis en œuvre avec succès dans de grandes entreprises appartenant à divers secteurs d’activité, et dans plusieurs localisations internationales.
Contactez B2B Solutions pour toute demande d’information concernant notre service de
support technique spécialisé Hypercare.
Nous serons ravis de vous aider.
