IBM Sterling Order Management
Plate-forme de coordination des commandes multicanaux pour les réseaux d'approvisionnement dynamiques
IBM Order Management assure la coordination des commandes par le biais d’un inventaire centralisé, d’un centre d’exécution et de la prise en charge des commandes afin de prendre en charge l’exécution omnicanale. Il aide les entreprises à augmenter les taux de stockage et la rotation des stocks, à réduire les démarques, à améliorer la fidélité des clients et à augmenter leur taux de dépense.
IBM Order Management permet de prendre de meilleures décisions sur la façon de promettre et d’exécuter les commandes des clients, ce qui se traduit par une augmentation de la rentabilité et de la satisfaction des clients.
Caractéristiques principales
Une vue unique de l’offre et de la demande sur tous les canaux
- Fournit une visibilité sur plusieurs emplacements d’inventaire internes et externes afin de fournir une date d’engagement précise au client et, si nécessaire, planifier des emplacements alternatifs pour le traitement.
- Combine l’agrégation de commandes multicanaux, la visibilité globale des stocks et la disponibilité du service pour prendre en charge l’ensemble de l’engagement de la commande, y compris les fonctions de disponibilité de l’engagement, de disponibilité de
la livraison et de disponibilité du service. - Fournit une planification et un engagement des commandes basées sur des règles afin de garantir que les bons stocks et les bonnes ressources sont alloués à partir de sources internes et externes pour répondre aux conditions de chaque ligne d’une
commande.
Traitement personnalisé et coordonné des commandes
- Fournit des définitions de processus d’affaires flexibles et des modèles de traitement adaptables pour permettre aux clients d’initier une commande par n’importe quel canal (en ligne, centre d’appel, magasin), de la compléter par n’importe quel canal et de la
recevoir pratiquement n’importe où. - Décompose les bons de commande en “unités de travail” spécifiques afin de créer le processus de traitement optimal pour chaque poste ou unité de commande.
- Distribuer les documents et les demandes aux systèmes et participants externes ou internes afin de suivre plus efficacement l’activité de traitement pour chaque article de la ligne de commande.
- Fournit une représentation flexible des processus de commande et des relations basées sur les rôles entre plusieurs participants de la chaîne d’approvisionnement pour contrôler les flux d’informations, y compris les commandes, les modifications, les mises à jour de statut, les alertes, la disponibilité des stocks et les exceptions.
Une passerelle de transfert de fichiers flexible
- Regroupe les commandes provenant de différents canaux de saisie des commandes (en ligne, centre d’appels, magasin) et fournit une source unique d’informations sur l’état des commandes pour tous les canaux.
- Simplifie la gestion des commandes des clients en autorisant l’accès à un seul enregistrement de commande par les utilisateurs autorisés, qui peuvent modifier, ajouter ou annuler un poste ou une commande entière. Relie les demandes de réparation ou de retour aux commandes de vente originales afin de fournir une visibilité sur l’ensemble du cycle de vie de la réparation ou du retour.
- Suit les stocks jusqu’à l’emplacement exact, y compris les sites partenaires, afin de soutenir la logistique des retours des clients.
Processus intégrés d’exécution des commandes sur tous les canaux de vente
- S’intègre à IBM WebSphere Commerce pour offrir une expérience d’achat multicanal complète, de la navigation initiale à la finalisation de la commande.
- Fournit aux représentants du centre d’appels l’accès aux outils et informations de commande, d’inventaire, de livraison et d’installation afin de fournir un service client de haute qualité.
- Étend l’accès et le contrôle des opérations de traitement aux magasins partenaires et aux représentants commerciaux grâce à des applications mobiles intuitives.
- Fournit aux magasins partenaires une vue multicanal des interactions passées des clients afin de personnaliser l’expérience d’achat en magasin.
Visibilité de l’inventaire. Fournit une vue consolidée des informations sur les stocks à partir de toutes les sources
internes et externes tout au long de la chaîne d’approvisionnement, depuis les entrepôts, les centres de
distribution, les magasins et les partenaires de la chaîne d’approvisionnement.
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